Troca e Devoluções
Trocas e Devoluções
A Malbork Calçados quer que você sinta-se tranqüilo em comprar conosco e para isto criou uma política de trocas para atendê-lo caso algo não fique dentro do esperado. Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas no ato da compra ou não atender as necessidades do cliente, em um prazo de (7) sete dias corridos após o recebimento da mercadoria, a Malbork realiza a troca ou devolução do pagamento, gratuitamente sem ônus ao comprador. Basta acessar este link seguir os passos e aguardar nosso retorno em até 2 dias úteis por email.
Importante:
1) O produto precisa estar sem uso, na caixa original e a caixa ser embalada para o envio, pois nas devoluções precisamos sempre da conservação do produto e sua caixa original.
2) Apenas a primeira troca será gratuita. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca e desejar refazê-la, o mesmo deverá entrar em contato com a Malbork para avaliar a possibilidade de uma nova troca. Caso haja a necessidade da segunda ou demais trocas, os custos com a logística será de responsabilidade do cliente.
3) Após o cliente realizar a troca, a opção de cancelamento e estorno do pedido não poderá ser realizada, assim o consumidor pode entrar em contato com a Malbork dentro do prazo de (7) sete dias corridos do recebimento e verificar a possibilidade de liberação de um crédito (Vale- compras), caso seja liberado os custos de envio ficam por conta do cliente.
4) A partir do oitavo dia após o recebimento da mercadoria, a possibilidade de troca também deverá ser avaliada. Se autorizada, a Malbork Calçados não assume nenhum custo de frete. Neste caso, o custo de envio para troca e o de retorno é de inteira responsabilidade do cliente e devem ser pagos pelo mesmo direto à empresa ou com Logística Reversa caso comprador tenha opção (Contrato com os Correios).
5)O produto precisa estar sem uso, em sua caixa original e a caixa ser embalada para o envio de forma que não danifique o item nem seus componentes (caixa e acessórios), pois caso contrário o vale-troca ou estorno não será realizado; No caso de trocas ou devoluções de meias, o produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, na embalagem original, preza à etiqueta e acoplada no cabide. O não cumprimento de tais regras pode acarretar na recusa da troca ou devolução;
Trocas de Produtos com Defeito:
Todos os produtos possuem garantia de fábrica de 90 dias corridos após a entrega do mesmo junto ao cliente. Portanto, a restituição dos valores, a troca ou o reparo dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições dos mesmos. Esta análise será feita pelo fornecedor do produto em nossa empresa, e pode levar até 30 dias para obtermos um laudo autorizando a devolução, a troca ou o reparo.
Não efetuaremos a troca ou reparo e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental ou provocado.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.
Cancelamento:
Caso o produto já tenha sido enviado e o cliente deseja efetuar o cancelamento da compra solicitamos que recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com um dos canais de atendimento no horário comercial.
Prazo para restituição de valores:
Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito. Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a conclusão da devolução. Os dados da conta corrente devem ser enviados por e-mail. A Malbork respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de arrependimento de Compra. Segundo o Decreto nº 7.962, de 15 de Março de 2013, o consumidor tem o direto total de arrependimento de compra, sendo a ele devolvido sem qualquer ônus o pagamento do produto, dentro dos 7 dias após o recebimento.