Perguntas Frequentes | Malbork Calçados

Encontre respostas rápidas sobre pagamentos, frete, entrega, acompanhamento de pedidos, trocas e atendimento.

Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar sua compra utilizando:

Cartão de crédito em até 6 vezes sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00;
Pix com 5% de desconto;
Boleto bancário, quando disponível no checkout.

As opções, bandeiras aceitas e condições vigentes serão apresentadas antes da finalização da compra.

A aprovação do pagamento é realizada pela instituição financeira ou pelo intermediador responsável.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado de acordo com:

CEP de entrega;
produtos e quantidades do pedido;
peso e dimensões da embalagem;
modalidade de envio selecionada.

Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções, os valores e os prazos estimados.

Quando tenho frete grátis?

Atualmente, oferecemos frete grátis nas seguintes condições:

Compras acima de R$ 399,99.

A disponibilidade pode depender do CEP, da modalidade de envio e das condições vigentes no momento da compra. A confirmação final será exibida no checkout.

Como os pedidos são enviados?

Trabalhamos com Correios e transportadoras privadas. A modalidade disponível varia conforme o CEP, as características do pedido e a região de entrega.

A opção escolhida será informada no resumo da compra.

A Malbork entrega em todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas em todo o território nacional, conforme a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado.

Em regiões com restrição de entrega, poderá ser necessário retirar o pedido em uma unidade indicada pela transportadora ou pelos Correios.

Quando começa a contar o prazo de entrega?

O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento.

O prazo apresentado no site é uma estimativa em dias úteis e pode variar conforme a modalidade escolhida, o CEP de destino, feriados, condições climáticas ou situações operacionais das transportadoras.

Como acompanho meu pedido?

Após o envio, as informações de rastreamento serão encaminhadas ao e-mail cadastrado na compra.

Você também poderá acompanhar o andamento pela sua conta no site, quando essa opção estiver disponível.

Verifique a caixa de spam ou lixo eletrônico caso não encontre a mensagem.

Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?

Entre em contato com nossa equipe imediatamente.

Por segurança, a alteração somente poderá ser avaliada antes do faturamento e da expedição. Se o pedido já tiver sido enviado, não será possível modificar o endereço durante o transporte.

Confira sempre os dados de entrega antes de finalizar a compra.

Posso cancelar um pedido?

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, você poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Qual é o prazo para solicitar uma troca?

A troca voluntária por tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto cumpra as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Acesse a página Trocas e Devoluções para consultar todas as regras e iniciar a solicitação.

Como funciona o vale-troca?

Após a aprovação da troca, o vale correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto será enviado ao e-mail cadastrado.

Ele poderá ser utilizado em uma nova compra no site. Se o novo pedido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga no checkout.

O que fazer se o produto chegar avariado ou apresentar defeito?

Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

número do pedido;
nome do comprador;
descrição do ocorrido;
fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as orientações necessárias. Produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, observadas as condições previstas na legislação e em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Como escolher o tamanho correto?

Consulte a tabela ou o guia de medidas disponível na página do produto e compare com um calçado que você já utiliza.

A percepção de ajuste pode variar conforme o modelo, o formato do pé e a preferência de uso. Em caso de dúvida, fale com nossa equipe antes de finalizar o pedido.

Como falar com a Malbork?

Você pode entrar em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail:

[email protected]

Nossa equipe está pronta para ajudar antes, durante e depois da compra.