Trocas e Devoluções | Malbork Calçados

Queremos que você tenha uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua compra. Confira abaixo as regras para troca, devolução, arrependimento e produtos com defeito.

Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, acesse nosso canal de atendimento:

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR

Tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Nossa equipe enviará as orientações para continuidade do processo.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as instruções da Malbork.

Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o produto não tenha servido ou você prefira outro modelo ou cor, solicite a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

A troca será realizada por meio de um vale-troca, correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto, para utilização em uma nova compra no site da Malbork.

Condições para a troca

O produto deverá:

estar sem sinais de uso;
estar limpo e em perfeitas condições;
conter etiquetas, acessórios e demais itens recebidos;
ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original;
estar acompanhado da nota fiscal ou de informações que permitam identificar o pedido.

Produtos com indícios de uso inadequado, lavagem, odores, sujeira, danos acidentais ou alterações poderão ter a solicitação recusada após análise.

Frete da troca

Na primeira troca do pedido, a Malbork disponibilizará gratuitamente o retorno do produto, conforme as instruções enviadas pela equipe de atendimento.

O frete da nova compra realizada com o vale-troca será calculado normalmente no checkout, de acordo com o endereço e as condições vigentes no site.

Devolução por Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso:

a solicitação deverá ser feita dentro do prazo;
a Malbork fornecerá as orientações para devolução;
o retorno do produto não terá custo para o cliente;
após o recebimento e a conferência, será realizada a restituição integral dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada.

O produto deverá ser devolvido com todos os itens recebidos e sem danos decorrentes de uso inadequado.

Vale-Troca

Após a aprovação da troca, o vale será enviado ao e-mail cadastrado no pedido.

O valor corresponderá ao preço efetivamente pago pelo produto devolvido.
O vale poderá ser utilizado em uma nova compra no site.
Se o novo pedido tiver valor superior, a diferença deverá ser paga no checkout.
O vale não poderá ser convertido em dinheiro quando decorrer de uma troca voluntária por tamanho, cor ou modelo.
Após a utilização do vale, o novo pedido seguirá normalmente esta Política de Trocas e Devoluções.

As regras do vale-troca não limitam o direito de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

Produtos com Defeito

Calçados e demais produtos duráveis possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir do recebimento. Em caso de defeito aparente ou de fabricação, entre em contato com nossa equipe e envie as informações solicitadas para análise.

O produto poderá passar por avaliação técnica. Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.

Se o defeito não for solucionado dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher uma das alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor:

substituição por outro produto equivalente;
restituição do valor pago;
abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, acidentes, armazenamento incorreto, lavagem inadequada ou alterações realizadas no produto.

Cancelamento do Pedido

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato imediatamente com nossa equipe. Faremos o possível para interromper a expedição.

Caso o envio já tenha ocorrido, você poderá recusar o recebimento ou solicitar a devolução, seguindo as orientações da Malbork e os prazos aplicáveis.

Restituição dos Valores

A restituição será processada após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas, conforme a data de fechamento e os procedimentos do banco emissor.
Pix, boleto ou transferência: o reembolso será realizado em conta de titularidade do responsável pelo pedido, em até 7 dias úteis após a conclusão da devolução.

Os prazos bancários podem variar conforme a instituição financeira.

Atendimento

Em caso de dúvida, fale com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site.

Malbork. Transparência e cuidado antes, durante e depois da compra.